Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Wenn Sie die Antwort nicht in den FAQ finden, können Sie uns kontaktieren:
- Kontaktieren Sie uns telefonisch aus Italien unter 800 959 310 oder aus dem Ausland unter +39 0307751464
- Eröffnen Sie ein Ticket, indem Sie an die E-Mail info@yamamotonutrition.com schreiben.
Unser Kundendienst antwortet von Montag bis Freitag, 09:00-17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen kann die Wartezeit auf eine Antwort zu bestimmten Zeiten des Jahres länger sein.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ich habe Schwierigkeiten, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen. Warum?
Unser Kundendienst ist bemüht, die höchste Anzahl von Anrufen pro Tag zu beantworten.
Sollten Sie aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen weiterhin Schwierigkeiten haben, uns telefonisch zu erreichen, können Sie ein Ticket unter der E-Mail-Adresse info@yamamotonutrition.com eröffnen.
Ich erhalte keine Antwort auf mein Ticket. Was sollte ich tun?
Wenn Sie Ihre Anfrage bereits eingereicht und Ihre Ticketnummer per automatisierter E-Mail erhalten haben, bestätigen wir Ihnen, dass Sie so schnell wie möglich, d. h. innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden, eine Antwort erhalten werden.
Wir bitten Sie, keine weiteren Erinnerungen zu senden, damit wir Ihre Anfrage besser und schneller bearbeiten können.
Ist es möglich, die Produkte einer bereits bestätigten Bestellung zu ändern?
Nein, leider können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Ist es möglich, die Adresse einer Bestellung zu ändern, die noch nicht versandt wurde?
Selbstverständlich können Sie unserem Kundendienst Ihre neue Adresse mitteilen, der sie korrigieren oder an den Kurierdienst weiterleiten wird.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie müssen unseren Kundendienst entweder telefonisch oder per E-Mail benachrichtigen.
Wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist, kann die Stornierung nicht vorgenommen werden.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was muss ich tun?
Fotografieren Sie die beschädigten Produkte und den Karton, in dem sie geliefert wurden.
Sie dürfen nicht weggeworfen werden, bevor der Fall geklärt ist.
Die Fotos müssen an unseren Kundendienst geschickt werden, damit dieser eine Anomalieakte anlegen und Ihnen die Rücksendung des Produkts oder eine Rückerstattung anbieten kann.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Produkt ist nicht dabei. Was muss ich tun?
È indispensabile fare delle fotografie ai prodotti ricevuti danneggiati e alla scatola che li conteneva.
Essi non devono essere cestinati prima della risoluzione della pratica.
Le fotografie devono essere inviate al nostro Servizio Clienti in modo che possa procedere con l’apertura di una pratica di anomalia e contattare il corriere interessato.
Non potranno essere aperte pratiche di anomalia prive di fotografie.
Das Produkt, das ich erhalten habe, unterscheidet sich von dem, was ich auf der Website gesehen habe. Was kann ich tun?
Sie können eine Anfrage an unseren Kundendienst stellen und dabei die Bestellnummer und das Produkt angeben sowie einige Fotos des erhaltenen Produkts beifügen.
So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und das Problem so schnell wie möglich lösen.
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meinen Online-Einkauf tätigen?
Sie können Ihre Online-Bestellung mit den folgenden Methoden bezahlen:
- Kreditkarten der Systeme MasterCard, Visa, Maestro und Postepay
- Banküberweisung im Voraus
- PayPal
- Nachnahme (nur für registrierte Kunden)
Warum kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen?
Wenn die Zahlung per Kreditkarte nicht erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:
- Sie verfügen nicht über den 3D Secure Code und/oder Key6, den Ihre Bank für Online-Transaktionen ausgestellt hat;
- Sie haben möglicherweise Ihr monatliches Ausgabenlimit erreicht oder verfügen nicht über genügend Guthaben;
- Sie sind möglicherweise nicht berechtigt, Online-Einkäufe mit PostePay zu tätigen und müssen sich daher an Poste Italiane wenden;
- Ihre Sitzung kann abgelaufen sein;
In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Kreditinstitut in Verbindung zu setzen, damit dieses das Problem lösen kann.
Was muss ich tun, wenn ich mich für eine Banküberweisung entschieden habe?
Wenn Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, bereiten Sie diese bitte an den Koordinaten vor, die Sie in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.
Sie müssen die Zahlung spätestens 6 (sechs) Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung vornehmen, da diese sonst ohne jegliche Möglichkeit der Rückforderung storniert wird.
Ihre Überweisung wird innerhalb der folgenden 3 (drei) Arbeitstage angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden, falls vorhanden, direkt am CHECK-OUT Ihres Warenkorbs unter dem Punkt "Versandkosten" angezeigt.
Wie kann ich die Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an den Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung.
Die Sendungsverfolgung ist ab 23.00 Uhr des Tages, an dem die Mitteilung eingeht, sichtbar, damit der Kurier die Sendung in Empfang nehmen und an die für die Zustellung zuständige Filiale weiterleiten kann.
Denken Sie daran, dass Sie diesen Link direkt in Ihrer Bestellhistorie einsehen können, indem Sie die betreffende Bestellung auswählen und auf das Versand-Symbol klicken.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgung zu überprüfen.
Jede Anomalie in Bezug auf die Sendung wird in der Sendungsverfolgung angezeigt: Empfänger abwesend, Adresse unbekannt, Nichtzustellung.
Je nach dem gemeldeten Ereignis können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen und neue Vereinbarungen treffen und/oder Ihre Adresse aktualisieren.
Wenn Sie auf die erhaltene Sendungsverfolgung klicken, erscheint eine Fehlermeldung. Was bedeutet dies?
Wenn Sie beim Öffnen der Sendungsverfolgung eine Fehlermeldung sehen, bedeutet dies, dass das Paket zwar korrekt an den Kurier übergeben wurde, dieser es aber noch abholen und in die Zustellfiliale umleiten muss.
Warten Sie ein paar Stunden oder den nächsten Tag und versuchen Sie es erneut.
In welchem Zeitfenster findet die Zustellung statt?
Die Zustellung erfolgt von 09:00 bis 19:00 Uhr, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Hilfe der Sendungsverfolgung die Bewegungen der Sendung verfolgen und sehen können, wann die Ware "zugestellt" sein wird.
Der Kurier versucht immer, die in der Sendungsverfolgung angegebenen Zeiten einzuhalten, außer im Falle unvorhergesehener Umstände.
Die Lieferung meiner Bestellung verzögert sich: Was soll ich tun?
Wie bereits erwähnt, können leider manchmal unvorhergesehene Umstände eintreten, die die Lieferung verzögern können, wie z. B. schlechtes Wetter, Verkehrsunfälle, Streiks oder hohe Sendungsmengen usw.
Die Sendungsverfolgung wird in Echtzeit aktualisiert: Wir empfehlen Ihnen, sie ständig zu überprüfen.
Warum haben Sie nicht am selben Tag geliefert?
Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen sind ungefähre Angaben und können sich aufgrund von technischen/logistischen Anforderungen verzögern.
Wenn Sie ein Produkt mit einer Kreditkarte mit dem Vermerk "Versand am selben Tag" gekauft haben, kann es aufgrund der Kontrollen der Kreditkartenunternehmen und -aussteller zu Verzögerungen kommen.
Kann ich den Zeitpunkt der Lieferung selbst bestimmen?
Die Spediteure, auf die wir uns verlassen, liefern nicht nach Vereinbarung und bieten keinen Abrufservice an; daher ist es nicht möglich, einen genauen Zeitpunkt für die Lieferung anzugeben.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten können je nach gewähltem Spediteur variieren.
Sie kann zwischen 1/3 Werktagen liegen.
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferzeiten der einzelnen Kurierdienste auf der Seite Versand zu überprüfen.
Ist es möglich, die Lieferadresse einer bereits versendeten Bestellung zu ändern?
Sie können unserem Kundendienst die Adresse mitteilen, an die die Sendung, die bereits an den Kurierdienst übergeben wurde, umgeleitet werden soll.
Vergessen Sie nicht, eventuelle abweichende Namen auf der Gegensprechanlage anzugeben und zu vermerken, ob es sich um eine Privatwohnung oder ein Unternehmen handelt.
Es kann sein, dass der Kurier nicht rechtzeitig eintrifft und die Lieferung an die erste angegebene Lieferadresse geht.
Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, die Zustellung an die neue Adresse zu garantieren.
Wie erstelle ich ein Konto auf der Website?
Klicken Sie oben rechts auf der Homepage auf "Anmelden" und dann auf "Konto erstellen".
Vergessen Sie nicht, die Verkaufsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen zu lesen.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten, mit Ausnahme Ihres Landes, in der Rubrik Ihre Daten ändern und durch Anklicken von Änderung bestätigen.
Für bereits aufgegebene und abgeschlossene Bestellungen können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
Um Ihr Kontopasswort abzurufen, klicken Sie im Bereich Login auf "Passwort vergessen".
Auf der nächsten Seite werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich auf der Website registriert haben, und Sie erhalten in wenigen Minuten eine Anleitung, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Ich möchte mein Konto löschen. Wie kann ich vorgehen?
Um Ihr Konto zu löschen, müssen Sie einen ausdrücklichen Antrag an unsere Kundendienstabteilung stellen, indem Sie eine E-Mail an info@yamamotonutrition.com senden.
Bitte beachten Sie, dass der Antrag von der E-Mail-Adresse stammen muss, die Sie bei der Registrierung auf der Website angegeben haben.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden und möchte sie zurückgeben. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben, ist das kein Problem!
Sie müssen Ihre Bestellnummer und Ihren Wunsch, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben, ausdrücklich mitteilen, indem Sie eine Mitteilung an unsere E-Mail-Adresse info@yamamotonutrition.com senden.
Ihre Mitteilung muss innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Sie erhalten eine Bestätigung mit Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung verfahren sollen, die innerhalb der nächsten vierzehn (14) Tage mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl erfolgen muss.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt über Rücksendungen und Rückerstattungen.
Warum sind manche Preise grün geschrieben?
Die grün markierten Preise dienen dazu, die Produkte im Angebot zu bestimmen, auf die der Rabatt bereits angewendet wurde.
Aktive Rabattcodes können auf diese Produkte nicht angewandt werden.
Haben Rabattcodes ein Verfallsdatum?
Ja, alle Rabattcodes unterliegen einem Ablaufdatum.
Sie können das Verfallsdatum in den Newslettern, die Sie erhalten haben, überprüfen.
Warum ist der Rabattcode nicht anwendbar?
Falls der Rabattcode nicht anwendbar ist, überprüfen Sie bitte, ob Sie den Rabattcode für die richtige Produktkategorie verwenden und ob die Produkte nicht bereits im Angebot sind.
Wie kann ich eine Geschenkkarte verschenken?
Um eine Geschenkkarte zu verschenken, müssen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, der Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben wird.
Hat der Geschenkgutschein ein Verfallsdatum?
Der Geschenkgutschein ist sechs Monate lang gültig.
Muss ich den Betrag der Geschenkkarte in einer einzigen Bestellung verwenden?
Ja, der Geschenkgutschein muss unbedingt für eine einzige Bestellung verwendet werden.
Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie dies bitte dem Kundendienst bei Ihrer Anfrage mit, damit dieser die Erstellung mehrerer Geschenkkarten mit einem geringeren Betrag prüfen kann.